Tagastus- ja pretensioonitingimused

Tagastus, taganemisõigus ja pretensioonid

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Euroopa tarbijaõiguse järgi kehtib veebist ostetud kaupadele üldjuhul 14-päevane taganemisõigus.

Taganemiseks tuleb saata selge avaldus aadressile info@njomfoods.com.

Avalduses palume märkida:

• kliendi nimi;
• tellimuse number;
• tagastatav toode või tooted;
• põhjus, kui soovite selle lisada;
• pangakonto andmed, kui tagasimakset ei saa teha algsele makseviisile.

Milliseid tooteid ei saa tagastada?

14-päevane taganemisõigus ei kehti toodetele, mida ei saa oma olemuse tõttu tagastada.

See hõlmab muu hulgas:

• kiiresti riknevaid tooteid;
• külmutatud või külmaahela tooteid, kui nende säilivust või toiduohutust ei ole pärast kliendile üleandmist võimalik tagada;
• avatud pakendiga toidukaupu;
• tooteid, mis ei ole tagastamiseks sobivad tervisekaitse või hügieeni tõttu, kui pakend on avatud;
• tooteid, mida on kasutatud, kahjustatud või hoiustatud tootja juhiste vastaselt.

See on oluline koht: jäätise puhul ei tohi endale tingimustesse liiga pehmet auku jätta. Kui klient saab külmutatud toote kätte, ei saa sina kontrollida, kas seda on hoitud õigel temperatuuril. See ei ole sama mis T-särk.

Tagastatava kauba seisukord

Tagastatav kaup peab olema kasutamata, avamata originaalpakendis ja samas seisukorras nagu kättesaamisel.

Klient vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaup on kasutatud muul viisil, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Tagastuskulu

Tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on vale, defektne või kahjustatud kaup.

TTJA juhendi järgi tuleb tarbijale selgelt öelda, kes kannab tagastuskulu; kui seda ei ole tingimustes kirjas, võib risk liikuda kauplejale.

Tagasimakse

Tagasimakse tehakse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.

Njom Foods OÜ võib tagasimaksega oodata kuni tagastatav kaup on meieni jõudnud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida klient kasutas ostu tegemisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Kahjustatud või vale kaup

Kui kaup saabus kahjustatult, vale tootena või puudusega, palume sellest teavitada esimesel võimalusel aadressil info@njomfoods.com.

Kirjale palume lisada:

• tellimuse number;
• kahjustatud või vale toote nimi;
• kirjeldus probleemist;
• fotod tootest, pakendist ja transpordipakendist.

Lahendame pretensiooni mõistliku aja jooksul ning vajadusel asendame toote, tagastame raha või pakume muud sobivat lahendust.

---